Veelgestelde Vragen
Pixel 2 Mix -Homemade Crafts-
Wat zijn de verzendkosten als ik iets bestel?
Zie aparte pagina Verzendkosten (klik hier)
Verzenden gebeurt met PostNL. Heb je speciale wensen omtrent een levering, neem dan contact op met info@pixel2mix.nl
Ik woon in Lansingerland, betaal ik dan verzendkosten?
Als u in Berkel & Rodenrijs, Bergschenhoek of Bleiswijk woont, heeft u een voordeel en zullen er geen verzendkosten in rekening worden gebracht. Koop Lokaal!!
Hoe wordt het digitaal patroon aangeleverd?
Na betaling ontvangt u een Adobe PDF van het patroon in uw mailbox, met de taal, welke u bij de bestelling heeft opgegeven. U heeft hiervoor nodig Adobe Acrobat Reader. Deze is gratis te downloaden op de website van Adobe voor zowel Mac als Windows.
Als ik vragen heb over het patroon of andere vragen, waar kan ik dan terecht?
Bij vragen kunt u altijd een email met uw vraag sturen naar info@pixel2mix.nl of via het contactformulier en wij zullen dan ons best doen deze binnen 48 uur te beantwoorden.
Ik mis wat in mijn bestelling, wat nu?
Het kan altijd een keertje gebeuren dat u iets mist in uw bestelling. Wij verzoeken u dan ook het geleverde zo spoedig mogelijk na te kijken en door te geven als er inderdaad iets ontbreekt. Wij zullen dan ons uiterste best doen dit zo spoedig mogelijk na te leveren.
Heeft Pixel 2 Mix ook een fysieke winkel, waar ik ook eventueel het bestelde kan ophalen?
Helaas heeft Pixel 2 Mix geen fysieke winkel en ophalen van de producten is dan ook niet mogelijk. Echter is de gehele Hi-Di-Hi Familie vanaf 01 juli 2021 uit logeren en zijn ze 'tijdelijk' te bewonderen bij; 'Made by You'. Herenstraat 110, 2215 KK Voorhout.
De haakpakketten zijn momenteel naast de webshop van Pixel 2 Mix -Homemade Crafts- ook te verkrijgen (of via hen te bestellen) bij Made by You in Voorhout, By Henny in Berkel en Rodenrijs en bij Pera & Pasha te Pijnacker.
Wanneer en hoe kan ik Pixel 2 Mix bereiken?
Via email, info@pixel2mix.nl en/of telefonisch tussen 09:00-12:00 van maandag t/m vrijdag en/of via whatsapp buiten deze tijden. (+31 6 26 49 20 23).
Wat is de reactietijd op een gestelde vraag?
Het streven is binnen 48 uur te reageren op een gestelde vraag. Echter zullen wij ons uiterste best doen, dit sneller te doen.
Het product is niet op voorraad, wat nu?
Bij u bestelling ziet u of een artikel wel of niet op voorraad is. Als het artikel niet op voorraad is, streven wij ernaar dit artikel altijd zo spoedig mogelijk te kunnen leveren. U wordt hierover altijd geïnformeerd. Mocht de levertijd door omstandigheden langer zijn dan 2 weken, zult u hierover eveneens per email worden geïnformeerd en zou eventueel de bestelling kunnen worden geannuleerd.
Ik zou een product in andere kleuren willen hebben, is dat mogelijk?
Dit zou eventueel mogelijk zijn. Stuurt u alstublieft een email naar info@pixel2mix.nl met uw wensen en wij zullen u vervolgens laten weten of het mogelijk is. Houdt er in ieder geval wel rekening mee dat er een langere levertijd dan normaliter mogelijk is, maar u zal hierover altijd worden geïnformeerd.
Wanneer worden de producten verstuurd?
Indien op voorraad én als de betaling binnen is, zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. We streven ernaar, als u bestelt en betaalt, dat de bestelling binnen 2 werkdagen wordt verzonden, onvoorziene omstandigheden voorbehouden.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij Pixel 2 Mix?
De verschillende betalingsmogelijkheden worden via de website aangegeven. U kunt eventueel ook vooraf per bankoverschrijving een betaling doen, met in de omschrijving van de overschrijving uw email-adres en het gewenste product en het bevestigde bestelnummer.
Is het mogelijk producten te retourneren?
Digitale producten kunnen helaas niet worden geretourneerd. Fysieke producten moeten vooraf aangemeld worden via info@pixel2mix.nl of via het contactformulier. De goederen zullen echter wel in complete staat inclusief alle toebehoren teruggestuurd moeten worden en zouden weer als nieuw te verkopen moeten zijn. U ontvangt een retourformulier met een code waarmee u dit kan retourneren. De verzend-/retourkosten zijn voor uw rekening. Indien de goederen retour zijn ontvangen, zult u het bedrag van de geleverde goederen op uw rekening retour krijgen (exclusief de verzendkosten, welke voor uw rekening zijn).
Wat is het retouradres?
Pixel 2 Mix -Homemade Crafts-
T.a.v. Afdeling Retouren
Noordersingel 100c
2651 LW Berkel en Rodenrijs
Nederland
Kan ik de producten ook ergens zien en/of voelen?
Op dit moment is de Hi-Di-Hi Familie uit logeren bij 'Made By You', Herenstraat 110, 2215 KK Voorhout én zijn ze daar te bewonderen.
Welk materiaal wordt er gebruikt?
De Haakpakketten van zowel de knuffels als de kussens, bestaan uit Durable Cosy Fine Garen, bestaande uit 58% Katoen en 42% Poly acryl. Door deze combinatie van grondstoffen, voelt het garen, en uiteindelijk de knuffel, het kussen of deken, zacht en soepel aan. Tevens worden er veiligheidsoogjes in de knuffels gebruikt en in de haakpakketten meegeleverd. Zodra eenmaal bevestigt zijn deze niet meer los te maken en zal deze niet onverwachts los komen.
Kan ik de knuffels en dekens ook wassen?
Dat is mogelijk;
- Voorzichtig koud wassen met de wasmachine. De temperatuur van de wasmachine mag niet hoger zijn dan 30 graden en aan te raden is een wol of delicaat programma te gebruiken. Centrifugeer op lage toeren.
- Gebruik geen wasmiddel met bleek.
- Dit garen kan niet in de droger worden gedroogd, maar zal aan de buitenlucht moeten gebeuren.
- Dit garen kun je op lage temperatuur gewoon strijken, zorg wel dat de strijkbout niet heter dan 110 graden wordt.
- Chemisch laten reinigen is ook mogelijk, De stomerij mag dit garen droog reinigen in tetrachloreteen.
Bij levering constateer ik schade, wat nu?
Meld dit altijd direct bij de vervoerder als u voor ontvangst tekent en neem contact op met info@pixel2mix.nl of via het contactformulier. Upload eventueel een foto, waarop de schade duidelijk is te zien. Vermeld er ook altijd bij of alleen de verpakking is beschadigd of ook de inhoud van het product.
Algemene bedrijfsgegevens
Pixel 2 Mix -Homemade Crafts-
Eigenaar; Marja Hermes
Noordersingel 100c
2651 LW Berkel en Rodenrijs
Nederland
Mob; +31 6 26 49 20 23
Website; www.pixel2mix.nl
Email; info@pixel2mix.nl
KvK; 77701682
Berkel en Rodenrijs. 1 mei 2020